بررسی تاثیر برنامه های بازاریابی رابطه مند بر درآمد مالی فروشنده در شرکت واریان

هدف از این تحقیق ارزیابی تاثیر برنامه های بازاریابی رابطه مند شامل ابعاد اجتماعی، مالی، ساختاری بر درآمد مالی فروشنده با میانجی گری کیفیت ارتباط که شامل ابعاد (اعتماد، رضایت، تعهد) می باشد. روش تحقیق بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی می باشد، که به توصیف نظرات مشتریان شرکت واریان در خصوص مولفه و شاخص ها در پرسشنامه می پردازد.برای انتخاب گروه نمونه از روش نمونه گیری تصادفی استفاده گردید که از 300 پرسشنامه توزیع شده 208 عدد آن قابل تحلیل بودند.ابزار اندازه گیری در این تحقیق پرسشنامه است که مشتمل بر مولفه های ابعاد بازاریابی رابطه مند، کیفیت ارتباط و درآمد مالی فروشنده است. مولفه ها و شاخصها بر اساس طیف 5 درجه ای لیکرت تهیه شده است. اعتبار مولفه ها و شاخص ها از طریق روش اعتبار محتوایی و پایایی، با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه شده است. مقدار آلفا برای تمام سازه ها دارای مقداری بالاتر از 7/0 است که نشان دهنده اعتبار پرسشنامه و برداشت فکری مناسب و یکسان پاسخگویان از محتوای متغیر های مربوط به هر سازه است. نتایج نشان داد که مقدار آلفا برای هر سازه با حذف برخی متغیر های آنها بهبود قابل ملاحظه ای را نشان نمی دهد. لیکن تمام نشانگر های انتخابی برای اندازه گیری سازه های مورد مطالعه از پایایی لازم برخور دار هستند. و اعتبار ابزار را می توان قابل قبول دانست. در تجزیه و تحلیل پرسشنامه از مباحث استنباطی و توصیفی آماری استفاده شده است. در سطح استنباطی نیز مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تائیدی و تحلیل مسیر استفاده شد. نرم افزار های مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها بسته نرم افزاری spss نسخه 18 و بسته نرم افزاری lisrel نسخه 8.54 تحت ویندوز می باشند.نتایج تحقیق حاکی از وجود رابطه معنی داری میان برنامه های بازاریابی رابطه مند با کیفیت ارتباط، وکیفیت ارتباط با درآمد مالی فروشنده در سطح معنی داری 5% می باشد.